Технический опыт не должен теряться в бесконечной переписке.
В MESHRUT быстрые вопросы остаются в межсервисном чате, а технические разборы — в структурированном форуме. Полезный ответ можно отметить как решение, отправить на проверку и сохранить как проверенный технический материал.
Форум сохраняет технические разборы, чат помогает быстро получить ответ.
Форум
Темы можно распределять по разделам и оборудованию, отвечать на конкретные сообщения и отмечать решение, которое помогло устранить неисправность.
Чат
В общих межсервисных каналах можно быстро задать вопрос, найти прошлую переписку и увидеть непрочитанные сообщения. За порядком следит модерация платформы.
Проверенные решения
Принятое решение можно отправить на проверку. После модерации оно становится отдельным техническим материалом, который проще найти и использовать повторно.
От вопроса инженера — до проверенного технического материала, который можно использовать снова.
Сообщество общее, рабочие данные компаний — раздельные.
Участники одной темы видят только опубликованное обсуждение. Клиенты, ремонты, оборудование, внутренние комментарии, ставки и аналитика других компаний для них недоступны.
Общими становятся только темы, сообщения и материалы, которые пользователи публикуют в сообществе.
Ремонты, клиенты, внутренние документы и аналитика других компаний остаются недоступными.
Категории, каналы, жалобы и проверенные решения управляются платформой.
Ремонт из внутренней базы не публикуется в сообществе автоматически.