Рамонты вядуцца адначасова ў Excel, мэсэнджарах і на паперы
Статус і гісторыя залежаць ад таго, хто апошнім абнавіў сваю табліцу.
Платформа для сэрвісных цэнтраў
Кіруйце сэрвісам. Назапашвайце веды. Вырашайце складаныя рамонты разам.
MESHRUT аб’ядноўвае працу з рамонтамі, абсталяваннем, супрацоўнікамі, тэхнічнай дакументацыяй, AI і прафесійнай супольнасцю сэрвісных цэнтраў у адной сістэме.
Адна сістэма замест набору разрозненых інструментаў
MESHRUT аб’ядноўвае ўвесь сэрвісны працэс — ад прыёмкі абсталявання да назапашвання і паўторнага выкарыстання тэхнічнага досведу.
Інфармацыя з рамонту выкарыстоўваецца далей: выкананыя работы ўлічваюцца ў нарма-гадзінах і аналітыцы, дакументы захоўваюцца разам з абсталяваннем, складаныя выпадкі можна абмеркаваць з калегамі, а правераныя рашэнні выкарыстоўваць пры наступнай дыягностыцы.
Рамонт
→Супрацоўнікі
→Дакументы
→Веды
→Кліент
→Вытворца
Калі патрэбны MESHRUT
Калі сэрвіс расце, табліцы і чаты хутка перастаюць спраўляцца.
MESHRUT патрэбны не для таго, каб замяніць адну табліцу іншай. Ён карысны, калі рамонты, дакументы, веды супрацоўнікаў і камунікацыя ўжо раскіданыя па розных сістэмах і іх становіцца цяжка кантраляваць.
Гісторыя абсталявання губляецца паміж зваротамі
Пры наступным звароце інжынеру зноў даводзіцца аднаўляць гісторыю па частках.
Веды існуюць толькі «ў галаве» некалькіх спецыялістаў
Вырашаная няспраўнасць праз паўгода зноў становіцца новай задачай.
Кіраўнік не бачыць рэальную загрузку і вузкія месцы
Пратэрміноўкі становяцца заўважнымі ўжо пасля званка кліента.
Дакументацыя раскідана па папках і асабістых архівах
На пошук схемы або сэрвіснага кіраўніцтва часам сыходзіць больш часу, чым на першы крок дыягностыкі.
Вытворца не бачыць рэальную карціну сэрвіснай сеткі
Зваротная сувязь ад сэрвісаў існуе фрагментарна і не ператвараецца ў сістэмныя даныя.
На практыцы
Звычайная рабочая сітуацыя без пераходаў паміж пяццю рознымі сістэмамі.
MESHRUT звязвае дзеянні прыёмшчыка, інжынера і кіраўніка вакол аднаго рамонту. Кожны працуе са сваёй часткай працэсу, але інфармацыя застаецца агульнай і паслядоўнай.
01
Прыёмшчык
Афармляе паступленне абсталявання
Выбірае кліента і абсталяванне, фіксуе серыйны нумар, няспраўнасць і камплектнасць. Калі абсталяванне ўжо было ў сэрвісе, папярэдняя гісторыя застаецца даступнай.
ВынікРамонт створаны, зыходныя даныя не губляюцца.
02
Інжынер
Праводзіць дыягностыку з тэхнічным кантэкстам
Бачыць апісанне няспраўнасці, мінулыя звароты, дакументы па мадэлі і раней выкананыя работы. Пры неабходнасці выкарыстоўвае AI-інжынера або задае пытанне калегам у супольнасці.
ВынікХод дыягностыкі і высновы захоўваюцца ў картцы рамонту.
03
Кіраўнік
Кантралюе тэрміны і загрузку без ручной зверкі
Бачыць бягучы статус, выканаўцу, тэрміны, нарма-гадзіны і вузкія месцы. Кліент пры гэтым атрымлівае толькі дазволеную інфармацыю ў сваім кабінеце.
ВынікАктуальная карціна сэрвісу фарміруецца з фактычнай працы.
Як гэта працуе
Адзін працэс — ад прыёмкі абсталявання да выніковай аналітыкі.
Інфармацыя, унесеная на адным этапе, выкарыстоўваецца далей падчас рамонту. Яе не трэба нанова пераносіць паміж табліцамі, чатамі і асобнымі праграмамі.
Прыёмка
Кліент, абсталяванне, серыйны нумар і апісанне няспраўнасці.
Дыягностыка
Інжынер, вымярэнні, файлы, тэхнічная бібліятэка і AI.
Рашэнне
Работы, узгадненне, абмеркаванне з калегамі ў складаным выпадку.
Выкананне
Нарма-гадзіны, фактычны час, дакументы і гісторыя.
Вынік
Кабінет кліента, аналітыка і назапашаныя веды.
Рамонт #MSH-02418
ДыягностыкаЗварачная крыніца MX-500
КліентПрамысловая кампанія
ВыканаўцаАндрэй Г.
Тэрмін09.09.2026
ГарантыяНе
Апісанне няспраўнасці
Пасля прагравання абсталяванне перыядычна пераходзіць у абарону. Паўторны запуск магчымы пасля астывання.
ДыягностыкаПраверыць сілавы модуль пад нагрузкай, сілкаванне драйвераў і працу ахалоджвання.
Рамонты і сэрвісная гісторыя
Кожны рамонт — празрысты працэс ад прыёмкі да выдачы.
У картцы рамонту сабраны кліент, абсталяванне, дыягностыка, статус, тэрміны, выкананыя работы, дакументы, каментарыі, кошт, нарма-гадзіны і гісторыя змяненняў.
- Гісторыя застаецца прывязанай да канкрэтнага абсталявання
- Работы маюць выканаўцу, тарыф, час і налічэнні
- Памылковыя запісы архівуюцца з захаваннем гісторыі змяненняў
Рамонты
№АбсталяваннеКліентСтатусІнжынерТэрмін
2418MX-500ТэхпрамДыягностыкаАндрэй09.09
2417TIG-315 AC/DCМеханікаУзгадненнеАляксей10.09
2416CUT-45ПрамСэрвісГатоваІлля07.09
2415БВО-6СтальУ працыАндрэй11.09
АналітыкаСтан сэрвісу
01–07 верасняЗакрыта рамонтаў32за перыяд
Сярэдні цыкл6,4дня
Нарма-гадзіны118рамонты + работы
Рамонты па дняхфакт
Агляд і аналітыка
Бачыце стан сэрвісу да таго, як праблема становіцца пратэрміноўкай.
Аператыўны агляд паказвае чаргу і тэрміны тут і цяпер. Аналітыка адказвае на кіраўніцкія пытанні па перыядах: цыкл рамонту, загрузка, нарма-гадзіны, паўторныя паступленні і фінансавыя паказчыкі.
ЧаргаТэрміныЗагрузкаПаўторныя зваротыЦыклФінансы
Каманда і нарма-гадзіны
Разумейце, хто чым заняты і які аб’ём работы сапраўды выкананы.
Кожны супрацоўнік бачыць толькі тое, што адносіцца да яго працы і ролі. Кіраўніку даступныя загрузка каманды і налічэнні, інжынеру — уласныя работы, гадзіны і сумы.
АдміністратарКіраўнікМенеджарІнжынерБухгалтар
Праца супрацоўнікаўБягучы месяц
АГ
Андрэй Г.Інжынер
41,5 г12 работАІ
Аляксей І.Інжынер
36,0 г10 работІП
Ілля П.Інжынер
28,5 г9 работТэхнічная бібліятэка
Дакументацыя знаходзіцца там, дзе яна патрэбна інжынеру.
Дакументы можна арганізаваць па вытворцах, мадэлях і папках, адкрываць непасрэдна ў браўзеры, распазнаваць сканы і выкарыстоўваць знойдзеную інфармацыю пры працы з AI-інжынерам.
Тэхнічная бібліятэка
▾Вытворцы
▾Вытворца A
▸MX Series
▸TIG Series
▸Вытворца B
Вытворца A / MX SeriesДакументы мадэлі
⌕ Пошук
Service Manual MX Series2,8 МБ · сэрвісная дакументацыя
АдкрыцьElectrical Schematics1,4 МБ · электрычныя схемы
АдкрыцьError CodesOCR праіндэксаваны · даступны AI
АдкрыцьAI-інжынер
Не асобны чат «пра ўсё», а тэхнічны памочнік для штодзённай працы інжынера.
AI-інжынер можа ўлічваць даныя бягучага рамонту, тэхнічную дакументацыю, правераныя рашэнні і агульныя веды пра мадэль. Даныя розных кампаній пры гэтым застаюцца раздзеленымі.
AI
AI-інжынерДаныя рамонту і тэхнічныя матэрыялы
Задайце тэхнічнае пытанне…
Прафесійная сетка
Досвед аднаго сэрвісу становіцца ведамі ўсёй прафесійнай сеткі.
MESHRUT аб’ядноўвае незалежныя сэрвісныя цэнтры для абмену тэхнічным досведам. Пры гэтым рамонты, кліенты і ўнутраная аналітыка кожнай кампаніі застаюцца закрытымі для іншых удзельнікаў.
Супольнасць
Даныя кампаній ізаляваны
Зварачнае абсталяванне / Крыніцы
✓ ВырашанаПерыядычная памылка E07 пасля прагравання
✓ Прынятае рашэннеПраверыць сілкаванне драйвера пры прагрэве і стан тэрмакантакту сілавога модуля.
У падобным выпадку прычынай быў рост пераходнага супраціўлення ў ланцугу сілкавання драйвера.
Пытанне
→Абмеркаванне
→Прынятае рашэнне
→Мадэрацыя
→Праверанае рашэнне
→AI-інжынер
Для каго
Адна платформа — розныя ролі і задачы.
Кожны ўдзельнік бачыць толькі тыя даныя і дзеянні, якія патрэбны яму для працы.
Сэрвісны цэнтр
Увесь рабочы працэс кампаніі ў адной сістэме.
Рамонты, кліенты, абсталяванне, каманда, дакументы, аналітыка, тэхнічная база, супольнасць і AI сабраны ў адной рабочай прасторы.
- адзіная сэрвісная гісторыя;
- ролі і правы супрацоўнікаў;
- кантроль загрузкі і тэрмінаў;
- кабінеты кліентаў і вытворцаў.
РамонтыКамандаКліентыДакументыАналітыкаСупольнасцьКабінет кліента
Кліент бачыць ход рамонту, але не ўнутраныя даныя сэрвісу.
Кліент бачыць свае звароты, абсталяванне, даступныя дакументы, статусы, узгадненні, паведамленні і гісторыю — але не ўнутраныя стаўкі, заробкі, службовыя каментарыі і чужыя даныя.
Маё абсталяванне3 адзінкі
Крыніца MX-500Рамонт #2418
ДыягностыкаПлазмарэз CUT-45Рамонт #2384
ГатоваКабінет вытворцы
Злучыце вытворцу з рэальнай сэрвіснай сеткай.
Вытворца атрымлівае асобны кабінет для працы са сваімі брэндамі, падключанымі сэрвіснымі цэнтрамі, узгодненымі зваротамі, дакументацыяй і сэрвіснай статыстыкай.
Вытворца
Сэрвіс AСэрвіс BСэрвіс C
звароты · дакументацыя · статыстыкаІнтэграцыі
MESHRUT можна звязаць з іншымі рабочымі сістэмамі.
Платформа прадугледжвае інтэграцыі са знешнімі сістэмамі і сэрвісамі: 1С, e-mail, OCR, AI-правайдарамі і API. Падключэнне канкрэтных інтэграцый залежыць ад этапу ўкаранення і канфігурацыі MESHRUT.
Усе магчымасці→REST API1СE-mailOCRAI-правайдарАрхітэктура і бяспека
Агульная супольнасць не азначае агульныя рабочыя даныя.
Даныя кожнай кампаніі даступныя толькі яе карыстальнікам у межах прызначаных правоў. Паміж сэрвіснымі цэнтрамі агульнымі з’яўляюцца толькі матэрыялы, якія ўдзельнікі публікуюць у прафесійнай супольнасці.
Больш пра бяспекуІзаляцыя арганізацый
Рабочыя даныя адной кампаніі недаступныя іншым кампаніям.
Ролі і правы
Доступ залежыць ад ролі супрацоўніка і прадастаўленых яму правоў.
Асобныя кабінеты
Сэрвісны цэнтр, кліент і вытворца ўваходзяць у асобныя кабінеты з розным наборам правоў.
Гісторыя дзеянняў
Крытычныя змены можна адсачыць і праверыць.
Надзейнае захоўванне
Рабочая версія платформы прадугледжвае пастаяннае захоўванне даных і рэзервовае капіраванне.
Абароненае злучэнне
Сайт і праграма працуюць праз абароненае HTTPS-злучэнне.
Тарыфы
Выбірайце магчымасці пад маштаб вашага сэрвісу.
Тарыфы рыхтуюцца да публікацыі
Пакуль можна вывучыць прадукт у дэманстрацыйным рэжыме — без прыдуманых цэн і часовых умоў.
Што ўбачыце ў дэма
Не набор слайдаў, а праца з рэальнымі сцэнарыямі сэрвісу.
У дэма можна прайсці асноўныя сцэнарыі на загадзя падрыхтаваных даных: адкрыць рамонт, паглядзець працу інжынера, дакументы, аналітыку, тэхнічную бібліятэку, супольнасць і AI-інжынера.
Прайдзіце рамонт ад прыёмкі да выніку
Паглядзіце картку рамонту, статусы, выканаўцу, работы, тэрміны і гісторыю.
Ацаніце працоўнае месца інжынера
Тэхнічная дакументацыя, супольнасць, AI-інжынер і ўласныя рабочыя паказчыкі даступныя з аднаго рабочага месца.
Паглядзіце вачыма кіраўніка
Чарга, загрузка, пратэрміноўкі, нарма-гадзіны і аналітыка сэрвісу сабраны ў адным раздзеле для кіраўніка.
Праверце асобныя кабінеты
Кліент і вытворца працуюць у асобных кабінетах і не бачаць унутраныя даныя сэрвіснага цэнтра.
Запуск
Не абавязкова пераносіць увесь сэрвіс за адзін дзень.
Платформу можна ўкараняць паэтапна: спачатку рамонты і каманда, затым дакументы, кабінеты кліентаў, тэхнічная база і інтэграцыі. Гэта зніжае рызыку спыніць бягучыя працэсы дзеля ўкаранення новай сістэмы.
Стварыць кампанію
Наладзіць асноўныя даныя, ролі і доступ супрацоўнікаў.
Запусціць рамонты
Перанесці бягучую працу і новыя звароты ў адзіны рэестр.
Падключыць веды
Дадаць тэхнічную дакументацыю, падключыць супольнасць і наладзіць выкарыстанне AI-інжынера.
Пашыраць па меры гатоўнасці
Кабінеты кліентаў, працу з вытворцамі, API і знешнія інтэграцыі можна падключаць па меры неабходнасці.
Паказ прадукту
Патрэбна дэманстрацыя пад ваш працэс?
Раскажыце, як арганізавана праца вашага сэрвісу і што хочаце праверыць. На дэманстрацыі засяродзімся на гэтых сцэнарыях, а не будзем пералічваць усе функцыі запар.
Сэрвісныя цэнтрыВытворцыТэхнічныя каманды
Чым MESHRUT адрозніваецца ад звычайнай CRM?
MESHRUT аб’ядноўвае не толькі ўлік зваротаў, але і сэрвісную гісторыю абсталявання, працу інжынераў, тэхнічную дакументацыю, прафесійную супольнасць, правераныя рашэнні, AI-памочніка і ўзаемадзеянне з вытворцамі.
Ці ёсць агульны чат паміж сэрвіснымі цэнтрамі?
Так. У «Супольнасці» форум выкарыстоўваецца для структураваных тэхнічных абмеркаванняў, а асобны чат — для хуткіх міжсэрвісных пытанняў.
Ці могуць іншыя сэрвісы ўбачыць нашы рамонты?
Не. Рабочыя даныя кампаніі застаюцца ізаляванымі. Іншыя сэрвісы бачаць толькі тыя матэрыялы, якія апублікаваны ў агульнай прафесійнай супольнасці.
Ці могуць некалькі супрацоўнікаў працаваць адначасова?
Так. Некалькі супрацоўнікаў могуць працаваць адначасова. Доступ да раздзелаў і даных залежыць ад ролі кожнага карыстальніка.
MESHRUT
Паглядзіце, як MESHRUT працуе на дэманстрацыйных даных