Ответы на основные вопросы о MESHRUT.
Как работает команда, что видят клиенты и производители, как устроено профессиональное сообщество и как разграничен доступ к данным.
Главное перед началом работы.
Чем MESHRUT отличается от обычной CRM?
Помимо управления ремонтами и клиентами, MESHRUT объединяет сервисную историю оборудования, работу инженеров, техническую документацию, профессиональное сообщество, проверенные решения, ИИ-помощника и взаимодействие с производителями.
Кому предназначен MESHRUT?
В первую очередь сервисным центрам и их сотрудникам. Отдельные кабинеты предусмотрены для клиентов сервисных центров и производителей оборудования.
Можно ли нескольким сотрудникам работать одновременно?
Да. Администратор, руководитель, менеджеры и инженеры могут работать в одной компании одновременно. Роли определяют доступ к данным и действиям.
Есть ли общий чат между сервисными центрами?
Да. Для быстрых вопросов предусмотрен межсервисный чат, а для технических обсуждений, которые важно сохранить и найти позже, — структурированный форум.
Может ли другой сервис увидеть наши ремонты и клиентов?
Нет. Рабочие данные каждой компании закрыты для других сервисов. Общими являются только темы, сообщения и материалы, опубликованные в профессиональном сообществе.
Как формируются проверенные технические решения?
В технической теме можно отметить ответ, который решил проблему. После проверки такой ответ может попасть в базу проверенных кейсов и использоваться ИИ-инженером как источник информации.
Что видит клиент сервисного центра?
Клиент видит только свои обращения, оборудование, доступные документы, статусы, согласования, сообщения и историю. Внутренние ставки, начисления сотрудников и служебные комментарии ему не показываются.
Что получает производитель оборудования?
Производитель получает отдельный кабинет для работы с подключёнными сервисными центрами, согласованными обращениями, технической документацией и сервисной статистикой.