Приходится звонить, чтобы узнать статус
Клиент не понимает, принят аппарат в работу, ждёт согласования или уже готов к выдаче.
Для клиента сервисного центра
Клиент получает понятный статус ремонта без доступа к внутренней работе сервиса.
В отдельном кабинете клиент видит только свои обращения, оборудование и разрешённые документы. Внутренние комментарии, ставки, начисления сотрудников и служебная информация остаются внутри сервисного центра.
Практическая задача
Большая часть вопросов клиента возникает из-за отсутствия прозрачного статуса.
Документы уходят по разным каналам
Акты, согласования и сообщения приходится искать в почте и мессенджерах.
История обращений не собрана в одном месте
При повторном ремонте клиенту сложно быстро найти предыдущие документы и информацию.
Сервису приходится вручную отвечать на типовые вопросы
Сотрудники тратят время на передачу информации, которая уже есть в системе.
Как работает MESHRUT
Клиент видит только ту часть процесса, которая относится к его обращению.
Обращение
Клиент видит своё оборудование и зарегистрированный ремонт.
Статус
Доступен понятный текущий статус и разрешённая сервисом информация.
Согласование
Документы и запросы на согласование доступны в одном кабинете.
Сообщения
Обмен информацией по обращению не теряется в общей переписке.
История
После завершения ремонта документы и история обращения остаются доступны клиенту в пределах установленных прав.
Возможности
Что можно дать клиенту, не раскрывая внутреннюю работу сервиса
Свои обращения
Только ремонты и оборудование конкретного клиента.
Статусы
Разрешённая информация о ходе ремонта и готовности.
Документы
Акты, согласования и другие документы, которые сервис открыл клиенту.
История
Предыдущие обращения и документы по своему оборудованию.
Сообщения
Коммуникация по ремонту в связке с конкретным обращением.
Разделение доступа
Клиент не видит внутренние комментарии, ставки, зарплатные данные и информацию других клиентов.
Рабочая ситуация
Практический сценарий: клиент хочет понять, почему ремонт задерживается.
Если сервис открыл соответствующую информацию, клиент видит актуальный статус и документы в кабинете. Сотруднику не нужно повторно пересказывать уже зафиксированную информацию по телефону.
Запросить показ